Как устроиться в автосалон без опыта
Следующий вид машин, с которыми подростку предстоит работать в автосалоне - "голые машины". Зарплата формируется из количества обработанных заявок звонков. Динара да везде с опытом требуются В других регионах.
Допустим у вас есть и склад и прекрасный персонал, но если ваш подход к продаже, скрипты приветствия, документооборот, порядок расчетов, подбора и выдачи автомобиля не удобен клиенту, то именно неправильная технология будет причиной низких продаж.
Да, для клиента важно, все вышеперечисленное, но также важен и сам смысловой процесс, который должен быть понятным и легким. Пройдитесь по всем точкам контакта с клиентом внутри автосалона, подумайте, что по мнению клиента, его может смущать, заставить насторожиться, испугать?
Исправьте это и внесите изменения в технологию работы. Раздаточные материалы. Не скупитесь на полиграфию, закажите каталоги, брошюры и прайс-листы в полноцветном исполнении. Клиенту должно быть приятно взять в руки коммерческое предложение и информацию по автомобилю, а вы должны испытывать гордость за ваш сервис и уровень обслуживания. В идеале, возле каждого автомобиля, покупатель должен найти все, что ему нужно, не бегая по салону и не высматривая, где же расположена стойка с прайсами и каталогами.
Про визитки тоже не забывайте! Экспонирование автомобилей в шоу-руме автосалона. Далеко не в каждом автоцентре можно увидеть образцовый порядок в зоне выставки новых авто.
Беспорядочно расставленные автомобили в шоу-руме, грязные колесные арки, разводы на стеклах, отсутствие ковриков и прочие нарушения лишь отталкивают покупателя от вашего товара.
Продумайте схему экспонирования автомобилей и организуйте подготовку их к выставке. Ниже приведены самые удачные способы расстановки новых авто в автосалоне, а также ошибки, которые многие допускают при экспонировании своих автомобилей.
При входе, каждый посетитель должен иметь возможность освоится и осмотреться. Зеленый полукруг у входа — это зона неприкосновенности клиента.
Ее размер зависит от площади вашего шоу-рума и от стандартов продаж вашего бренда. Она нужна, чтобы дать посетителю освоится и осмотреться.
Взор посетителя должен напрямую попадать на все стоящие авто одновременно. Клиент не должен высматривать товар, вытягивая шею — где что стоит, товар должен попадать в площадь обзора клиента сразу при входе, что и обозначено голубым сектором. Иногда особые модели машин необходимо выделить особая комплектация, мотор, цена, цвет и пр. Удачное расположение автомобилей в шоу-руме, позволяет клиентам комфортно перемещаться по залу и спокойно их рассматривать.
Двери не должны соприкасаться при открытии 2-х рядом стоящих авто одновременно. Какое количество машин лучше размещать в автосалоне, зависит от его площади и требований дистрибьютора. Чем больше вы сможете разместить автомобилей в своем шоу-руме, тем комфортней будет вашим клиентам знакомиться с продуктом, особенно в морозы, летний зной, дождь у многих авто выставлены на улице. Менеджеру и клиенту удобно сравнивать несколько моделей одновременно в комфортных условиях, особенно когда все авто чистые и хорошо освещенные.
На последнем изображении вы можете увидеть самые распространенные ошибки экспонирования новых автомобилей в автосалоне. Машины не должны закрывать друг-друга, встречать клиента «задом», касаться дверьми при открытии, упираться в клиента при входе. Чистота и атмосфера в помещении.
Помимо правильной расстановки машин в надлежащем состоянии, нужно поддерживать чистоту и уют в самом помещении где вы продаете автомобили. Пол должен быть чистым, стены не обшарпаны, стекла вымыты, освещение по стандартам бренда, мебель в нормальном состоянии.
Вы даже не представляете себе, как клиенты все это видят и все замечают. Вам должно быть не стыдно сажать клиента к себе за стол, а клиент должен чувствовать себя дорогим гостем. Приведите помещение и фасад автосалона в порядок. Психологическая атмосфера в автоцентре. Когда вы видите, как в отделе продаж, менеджеры ругаются между собой за клиента, согласитесь, не хочется становится частью этого процесса.
Мало ли что? И это лишь вершина айсберга. Постоянные стрессы на работе вызванные конфликтами с коллегами, вызывают дисбаланс в мыслях, что неизбежно приводит к ошибкам, просчетам, упущениям, которые выливаются серьезными проблемами для клиента и компании.
Проблемы могут быть как внутри отдела продаж, так и между отделами, что недопустимо. Куда уж тут улыбаться клиенту и думать о качестве обслуживания? Клиент автоматически становится не важен и уходит на второй план. Восстановить атмосферу в коллективе — это задача руководителя. Именно он должен быть неформальным лидером в коллективе и именно его должны уважать и слушать подчиненные. Тот кто не готов принять правила, сам вскоре покинет вашу компанию, из-за отсутствия понимания и поддержки.
Так или иначе, все это не должно становиться причиной падения продаж, а именно так и бывает чаще всего. О том как управлять эмоциональным состоянием сотрудников, читайте здесь. Мотивация персонала. Когда созданы все условия для хороших продаж, осталось только включить рубильник, который активирует желание работать, в нашем случае — качественно и много продавать автомобили.
Это делает, всеми любимая мотивация. О том, какая мотивация работает эффективнее, вы можете прочесть здесь , а сейчас коротко о ее роли в достижении результата. Каждый клиентоконтактирующий сотрудник, должен понимать, за что и сколько ему заплатят.
Если у человека нет прозрачного видения, как ему оплачивают его труд и время, то он становится демотивированным и озлобленным на свою компанию и как следствие — на клиента. Соответственно низкий уровень мотивации притягивает низкооплачиваемых работников без опыта и профессиональных навыков, что приводит к предсказуемому результату — низкий уровень сервиса и продаж. Поинтересуйтесь, а все ли понятно вашим работникам, все ли их устраивает, что бы они хотели изменить, улучшить.
Возможно есть старые забытые проблемы, которые тормозят прогресс в продажах и развитие бизнеса в целом. Послепродажная поддержка. Предоставление качественной поддержки клиентам после покупки автомобиля помогает обеспечить их удовлетворенность и положительный опыт. Когда клиент чувствует, что ему оказывается внимание и поддержка даже после совершения сделки, он часто остается доволен своим выбором и становится лояльным к бренду или дилеру.
Поддержка клиента после продажи включает в себя помощь в решении любых проблем, с которыми может столкнуться клиент, а также предоставление сервисных услуг и ремонта автомобиля. Регулярное обслуживание и ремонт помогают поддерживать автомобиль в хорошем состоянии и продлевать его срок службы. Выше, мы рассмотрели внутренние факторы, которые зависят всецело только от усилий управленцев и сотрудников автоцентра — факторы которые зависят от каждого отдельного сотрудника предприятия и влияют на продажи прямо или косвенно.
Теперь мы рассмотрим факторы влияния на продажи из вне, которые не зависят от усилий компании или зависят не в полной мере. Уровень конкуренции.
Хорошо жить монополисту, но сегодня так не бывает! Всегда есть компания-конкурент, которая не дает расслабится ни на минуту. Однако, именно конкуренция помогает развиваться клиентскому сервису! В больших регионах, количество автоцентров одного бренда может достигать до 10 комплексов, готовых совершить полный цикл обслуживания как нового, так и уже состоявшегося клиента.
Покупатели в таких городах, даже не пытаются объехать все автосалоны при выборе авто — это долго и утомительно! Когда покупатель попадает именно в ваш автоцентр, он надеется решить свою проблему здесь и сейчас, а вот случится ли это, зависит только от вас самих и от совокупности внутренних факторов см.
Даже если у вас один единственный конкурент, то не стоит его боятся, его нужно изучать! Постоянное наблюдение за своим конкурентом, изучение его технологии продаж, скриптов общения с покупателями и пр. Такой процесс называется — бенчмаркингом, подробнее о нем, читайте здесь. В любом случае, помните, что у клиента всегда есть выбор и вы не единственные на рынке, кто может предложить качественный автомобиль по выгодной цене.
У вас один шанс произвести на покупателя приятное впечатление и завоевать его доверие. Все остальное ассортимент, дресс-код, чистота, квалификация сотрудников и пр. Конкуренция в автобизнесе, чаще всего ассоциируется со скидками и демпингом. Бытует мнение, что не важен уровень сервиса и все остальное, важна лишь цена на автомобиль — кто сделает дешевле, тот и выиграл! Это не так! Существует множество примеров, которые показывают, что далеко не для всех клиентов, ценник — это основополагающий фактор при выборе дилера.
Поэтому, наличие конкурентов — это фактор, который напрямую влияет на ваши продажи, но НЕ является непреодолимым! Экономика и политика. Доказано практикой продаж, что любые тревожные новости в государстве, вызывают изменения покупательского поведения.
Это может быть как — аномальная активность с чрезвычайными всплесками продаж, так и полугодовое затишье. Психология покупателя такова, что политические и экономические передряги вызывают 2 типа мыслей: «Нужно быстрее покупать — спасать деньги, вложить деньги, избежать подорожания и т. Про жизнь 4 комментария последний При социализме у многих людей была уверенность в завтрашнем дне, а как сейчас кто решает свое обеспечение в пенсионном возрасте?
Поболтать 20 комментариев последний Уволился, а премию не дали. Кадровый учет и кадровое делопроизводство 20 комментариев последний Покритикуйте моё резюме! Покритикуйте моё резюме 4 комментария последний О цене ваших моральных принципов.
Вагонные споры 29 комментариев последний Обновлённые HR-Сообщества: hr. Посмотреть последний комментарий. Лучше всего работается в офисах со светло-бежевыми стенами Москвичи мечтают, чтобы дорога до работы занимала до получаса Россияне стали реже носить обеды на работу Начальник участка дорожного строительства Чтобы зарабатывать больше, надо повышать квалификацию или менять профессию Новые темы.
Отмену «сухого закона» на дорогах поддерживают более половины россиян Автоклуб Кризис среднего возраста Про жизнь 4 комментария последний Уволился, а премию не дали Кадровый учет и кадровое делопроизводство 20 комментариев последний О цене ваших моральных принципов Вагонные споры 29 комментариев последний Познакомитесь с командой менеджеров тк они вплотную работают с этим человеком перегонщиком , научитесь "видеть " даже незначительные повреждения.
Да и просто будете в курсе свободных вакансий в отделе продаж и сервисе, тк вплотную будете работать с этими отделами, позже познакомится придется с многим-документооборот, конечно, для девушки здесь есть резон начать карьеру с делопроизводителя..
Техника продаж и стандарты компании тоже очень важны-поэтому грамотная работа перегонщика поможет открыть вам двери к этой информации -любой менеджер имеет пакет знаний на флешке почти всегда, познакомтесь с возможными тренингами, прайс листом салона, конкурентами, его дополнительными услугами, трэйд-ин, услуги сервиса, доп оборудование, страхование, кредитование и лизинг-вообщим впереди у вас много информации которую стоит сразу систематизировать и знать, чтобы в дальнейшем вам легче было Охранником, кстати, можно.
Образование, судя по ошибкам, у тебя не очень. Если язык подвязан- иди консультантом, потом можешь претендовать на менеджера по продажам. Если нет знакомых в автосалоне, единственный выход начать с техника предпродажной подготовки, естественно при условии прав категории B, и минимального представления о регламенте предпродажной подготовки снять с автовоза, составить акт приемки, помыть загнать на мойку , проверить наличие жидкости и тд.
Вот поработаешь годик, может и дорастешь до менеджера по продажам или мастера приемки на ТО.
