Как меньше уставать, «Первый Бит»: нейросети помогут работникам колл-центров меньше уставать
То есть в клиент-терапевтических отношениях удерживается динамика, возникает специфическое напряжение в форме скуки и невероятной усталости. Это поможет вашему иммунитету противостоять губительному действию стресса. Умение постоянно учиться, оптимизировать свою жизнь и сокращать потери помогает адаптироваться в новом сложном мире, поэтому «гибкий» навык бережливого производства считают одним из важных навыков будущего. Канбан-доска подходит для визуализации и управления любой творческой и интеллектуальной работой.
Искусственный интеллект позволяет превратить терабайты лежащего мёртвым грузом аудио в полезные данные, позволяющие выявить стрессовые ситуации и слабые места в бизнес-процессах компании.
Разговоры превращаются в понятный текст, который можно просмотреть глазами, подправить, проанализировать. В начале декабря мы рассказали о своем эксперименте коллегам на онлайн-конференции — и тут же получили отличную идею применения этой технологии.
После завершения разговора с клиентом, можно давать менеджеру описать голосом его краткое резюме, которое автоматически расшифруется и отобразится в карточке CRM-системы. Так менеджеры смогут не тратить время на конспекты звонков или прослушивание записей» , - рассказал руководитель направления анализа и отчетности в интеграторе ИТ-решений «Первый Бит» Пётр Иванов.
Расшифровка аудио в текст позволяет объективно оценивать работу менеджеров по продажам и специалистов техподдержки. Даже у самого талантливого и беспристрастного начальника на самом деле есть свои фавориты и аутсайдеры, чьи заслуги он подсознательно завышает или занижает. Данные о содержании звонков могут дать более объективную информацию о том, как хорошо сотрудник отрабатывает скрипты, и насколько гибко реагирует на получаемую от клиента информацию.
Помимо расшифровки содержания разговоров, нейросеть определяла настроение собеседников. В России не принято фонтанировать эмоциями, особенно положительными — сказывается близость восточной цивилизации.
Но анализ разговоров «подсветил» специалистам ИТ-интегратора ситуации, в которых клиенты начинали негативить. С негативом чаще всего сталкиваются специалисты техподдержки, а «продажников» эта участь практически миновала. Вы, скорее всего, заметили, как ускорился темп жизни в последние несколько лет!
И это только начало. Компьютеры, машины, интернет работают на предельных скоростях. И это уже норма нашей жизни. Теперь от обычного фармацевта ждут выполнения разноплановых задач, как от хорошего компьютера. Например, первостольник одновременно должен отпускать товар, давать консультации по телефону, успевать разбирать товар и следить за порядком в аптеке. Достаточно часто все эти задачи не связаны между собой и носят разноплановый характер.
Работодатели полагают, что выполнение одновременно нескольких дел повышает общую производительность труда в аптеке , никак не сказываясь на результате работы сотрудников. Но, как утверждают психологи — это заблуждение. Фармацевт, который пытается сделать одновременно несколько дел, например, консультировать покупателя в аптеке и отвечать на телефонный звонок, не способен до конца сосредоточиться ни на одной из этих задач полноценно. В результате, ошибки в чеках, недовольные покупатели, сильная усталость после рабочего дня и нежелание творчески подходить к решению новых задач.
Именно поэтому тему «Как не сгореть на работе» мы также обсуждаем на наших курсах повышения квалификации и переподготовки провизоров и фармацевтов!
Как все успеть? Приходится увеличивать скорость своей работы и объем обрабатываемой информации в минуту, то есть постоянно работать на предельных скоростях в условиях, так называемой, многозадачности. Но выполнять сразу несколько действий для человеческой психики - тяжелая работа, которая приводит к быстрой утомляемости, стрессу и даже профессиональному выгоранию.
Как сохранить себя? Усталость и стресс наступают из-за того, что человек неправильно выстраивает приоритеты в своей жизни. Психологи говорят, что если поставить работу на первое место и посвящать ей всего себя, забывая про сон, отдых и семью, то в конечном итоге это приведет к сбою гармонии во всех сферах жизни. Отсюда усталость, заболевания и потеря интереса к своему делу. Чтобы сохранить себя и свою работоспособность, убедитесь, что в вашей жизни все приоритеты выстроены правильно.
Кто виноват в эмоциональном выгорании: работа или мы? Конечно, мы, раз взяли на себя такую нагрузку, с которой справиться не в силах. Что делать, если это уже произошло?
Психологи в один голос советуют: «Учитесь управлять стрессом! Расставьте приоритеты Прямо сейчас отложите статью и подумайте, что для вас важнее: работа или личная жизнь. Будьте честны с собой. В первую очередь вспомните о себе, о своих целях, о своих планах на жизнь. Способствует ли работа осуществлению ваших планов или вы заложник своей работы? Психологи говорят, что если ваши ценности в жизни расставлены правильно, то работа там не на первом, не на втором и даже не на третьем месте.
И при этом вы можете оставаться отличным специалистом в своей области. Совет читателю: на эту тему есть хорошая книга Анатолия Некрасова «Материнская любовь». Начните с простого: не забывайте о себе на работе, вовремя принимайте пищу, а приходя домой с работы вовремя ложитесь спать.
В свободное от работы время занимайтесь спортом и много гуляйте. Это поможет вашему иммунитету противостоять губительному действию стресса. Найдите хобби Любимое увлечение, не связанное с работой, всегда вдохновляет и переключает ваше внимание. А это лучший отдых.
Вспомните, что вам нравится больше всего делать на досуге? Развивайте осознанность Осознанность поможет вам замечать себя в каждом моменте вашей жизни. Вы будете понимать, как вы себя чувствуете, что с вами сейчас происходит, чего вы хотите.
Таим образом, вы сможете быстро понимать свое состояние и давать себе вовремя небольшой отдых от работы.
